רבים מאתנו רואים בבנק כמוסד שצריך להעניק שירות טוב – לשמור על הכסף שלנו, ללוות אותנו במצבים פיננסיים מגוונים ולספק לנו תחושת ביטחון. אבל מה קורה כשהתחושה מתערערת? מה עלינו לעשות כשהתנאים משתנים ללא התראה מראש? והאם עלינו לקבל סירוב לא מוצדק ללא הסבר? מאמר זה ירכז את התשובות לכל השאלות, כדי שתוכלו לדעת מה לעשות במקרים חריגים.
נעים להכיר: יחסי בנק – לקוח
יחסי בנק – לקוח הם יחסים מורכבים, היות והבנק לא מספק לנו רק שירותים, הוא גם נחשב לשותף פיננסי שמחזיק בפרטים אישיים ויש לו יכולת לקבל החלטות שמשפיעות על חיינו באופן ישיר. הפער הגדול בין המעמדות היעד של הצדדים הוביל לחקיקה בנושא. כך שכיום, הבנקים צריכים לפעול בתום לב, להעניק לנו מידע מלא וברור, לשמור על סודיות ולנהוג בהגינות. במקרים שבהם הבנק מפר את החובות הללו, הוא לא רק עובר על החוק – הוא פוגע באמון שעליו מושתת הקשר עם הלקוחות. כעת אתם מכירים בהגדרה, כך שניתן להרחיב אודות התרחישים שמובילים להפרה של החוק.
סירוב לא מוצדק
סירוב של הבנק לבקשה של הלקוח יכול לבוא לידי ביטוי במקרים הבאים:
- בעת הגשת בקשה להלוואה
- לאחר בקשה להגדלת מסגרת האשראי
- בעת בקשה לפתיחת חשבון חדש ועוד
השאלה שנשאלת כעת היא: האם הבנק יכול לסרב? אז במקרים שבהם יש סיכון ממשי, הבנק יכול לדחות את הבקשה. הנה כמה מקרים שבהם הסירוב יימצא כלא מוצדק:
- לקוח וותיק ביקש אשראי קטן ונענה בשלילה ללא הסבר
- מסגרת האשראי של הלקוח הצטמצמה ללא הודעה מראש
במקרים כאלה, כדאי לפנות אל משרד עו"ד עובדיה אביצור לקבלת ייעוץ משפטי ובהמשך, להגיש תלונה לנציב תלונות הציבור.
שינוי תנאים חד צדדי
קורה לעיתים שהבנק מבצע שינוי חד צדדי של התנאים. מדובר לדוגמא בלקוח שמגלה שהריבית על ההלוואה שלו עלתה או שהעמלות בחשבון התייקרו, כל זאת מבלי לקבל הודעה מסודרת מראש. חשוב לציין שלקוחות הבנקים שמצאו את עצמכם בתרחיש דומה, צריכים לקבל ייעוץ מקצועי מטעם עורך דין בנקים, על מנת לבחון את הנסיבות ולפעול מול הבנק בצורה מושכלת.
פגיעה בפרטיות
לפי חוק הגנת הפרטיות, הבנק מחויב לשמור על סודיות מלאה בנוגע למידע האישי והפיננסי של לקוחותיו. כל חריגה מחובה זו עלולה להיחשב לעבירה חמורה. אם נתקלתם במקרה שבו עובד בנק מסר מידע לגורם שלישי ללא אישור מפורש, אם המסמכים האישיים שלכם נחשפו לעיני כל במרחב ציבורי או אם פרטי החשבון נשלחו בטעות לכתובת נכונה – מדובר בפגיעה בזכותכם. עליכם לפנות לגורם מוסמך ולקבל ייעוץ משפטי.
לסיכום
הבנק הוא מוסד בעל כוח רב. לכן, חלה עליו אחריות מוגברת להתנהל בזהירות, באחריות ובהגינות. עלינו להכיר במערכת זו ולפעול נכון במידה וזכויותינו נרמסו, כדי להגן על עצמנו.
